Service de l'Agence
Services de centre d’appel
Réduisez vos coûts, augmentez vos ventes, engagez des téléconseillers Kiffcom
Vous envisagez d’engager des vendeurs pour augmenter vos revenus ? Nous sommes tous là 😉
Heureusement, nous disposons d’une équipe de vente spécialisée. Avec un contrat hebdomadaire, vous ne pouvez qu’augmenter le risque de voir vos ventes décoller !
Définition du centre d'appel
Un centre d’appel ou call center est un bureau centralisant un grand nombre d’appels téléphoniques entrants ou sortants.
Les appels sortants sont souvent des appels à froid, proposant des produits ou des services à des cibles prédéterminées.
Les appels entrants représentent des clients ou des futurs clients concernant l’assistance sur les produits ou les services ou les demandes de renseignements des consommateurs.
Agence de marketing intégré
Pourquoi avez-vous besoin d'un service de centre d'appel ?
Avez-vous déjà pensé à faire appel à une agence de marketing ?
Pouvez-vous vous permettre d'embaucher un autre employé ?
Embaucher des salariés demande du courage, de l’énergie, du temps, de l’espace, de l’investissement et de l’expérience. Vous devez décrire votre annonce, publier le poste sur différentes plateformes, rechercher le candidat idéal, le filtrer par des entretiens et embaucher votre champion. Par la suite, elle nécessite l’ensemble du processus d’intégration avec le bureau, l’ordinateur, l’accès, le contrat, la formation, le salaire et la gestion.
Les résultats de la vente peuvent prendre du temps en fonction de nombreux aspects tels que le produit ou le service à vendre, l’environnement ou même la motivation.
Le temps est compté ?
Vous devez vendre vos produits ou services rapidement. Le temps que vous cherchiez et trouviez un bon vendeur, vous risquez de manquer le bon moment pour vendre.
Ou peut-être avez-vous besoin d’un vendeur ou d’une équipe de vendeurs, mais seulement pour une période limitée, comme la rentrée scolaire ?
Êtes-vous un bon vendeur ?
Votre produit ou service est peut-être très bon, mais les ventes ont du mal à décoller. Il existe plusieurs stratégies de vente et l’une des plus efficaces est le télémarketing. Mais êtes-vous en mesure de vendre votre produit ? Connaissez-vous les techniques de vente ? Êtes-vous à l’aise au téléphone ? Chacun a ses forces et ses faiblesses et il est difficile d’exceller dans tous les domaines d’une entreprise.
Le service à la clientèle est vraiment important
58 % des clients déclarent que le service à la clientèle est un facteur très important qui influe sur le choix d’une marque.
Les réunions virtuelles sont efficaces
72% des leaders commerciaux les plus performants déclarent que les réunions virtuelles ont été aussi efficaces, voire plus, que les réunions en face à face.
Les appels téléphoniques restent efficaces
41,2 % des vendeurs déclarent que leur téléphone est l’outil de vente le plus efficace dont ils disposent.
Comment nous travaillons
Comment le service de centre d'appel de Kiffcom peut-il vous aider à décoller ?
Nous suivons les meilleures pratiques, y ajoutons de la créativité et de l’expérience.
Nous fournissons une équipe d'agents professionnels uniquement
Kiffcom propose des agents professionnels pour les centres d’appels. Nos dirigeants ont des dizaines d’années d’expérience dans la vente et la gestion d’employés. Nous disposons régulièrement d’une équipe prête à relever le défi et d’un vaste vivier de candidats prêts à relever le défi de la vente et de l’assistance à la clientèle que nous sélectionnons régulièrement. Ils sont formés, expérimentés, fiables, responsables et dotés d’un esprit de conquête.
Choisir une équipe de vente abordable
L’idée nous est venue d’externaliser des équipes d’agents de vente et de service à la clientèle parce que c’est pratique, rapide, économique pour de courtes périodes et surtout efficace.
Nos offres de services pour les agents des centres d’appel comprennent la présélection, la formation, l’ordinateur avec les logiciels de bureautique, le CRM, le téléphone, la connexion internet et la gestion du personnel. Il s’agit d’une solution clé en main qui vous permet de démarrer vos ventes plus tôt que prévu et de réduire vos coûts.
Choisissez l'un de nos contrats hebdomadaires flexibles
Afin de faciliter la gestion, Kiffcom met à votre disposition ses agents de call center pour la semaine. Vous pouvez facilement synchroniser n’importe quel événement, comme vos campagnes publicitaires, vos vacances, une grossesse ou une maladie, avec le recrutement de nos agents. Pour combien de semaines souhaitez-vous les engager ?
Nous travaillons avec un fuseau horaire de 24 heures dans le monde entier
Si votre organisation a besoin de personnel 24 heures sur 24, Kiffcom organisera vos équipes en conséquence. Nous pouvons prendre en charge n’importe quelle période de travail ou même toutes les périodes de travail. Assistance 24 / 7 / 365 pour une fraction du prix.
Développez votre activité avec kiffcom
L’un des avantages de ce type de contrat est la possibilité d’augmenter ou de réduire votre force de vente, sans effort. Ajouter des agents d’une semaine à l’autre, puis les réduire, rien de plus facile avec nos accords évolutifs.
Cela permet d’améliorer la qualité des appels pendant les heures de pointe, de réduire les abandons d’appels, d’assurer la continuité des activités, d’augmenter les niveaux de service et la satisfaction des clients.
Services de centre d'appel
Kiffcom propose des services et des produits de conseil, de coaching, de formation et de marketing.
Centre d'appels entrants
Le centre d’appels entrants reçoit les appels des clients d’une entreprise. Il peut s’agir d’une assistance technique pour un produit ou un service, d’un paiement ou d’un traitement de commande, d’une demande de mise à niveau ou de renouvellement, ou même d’une réclamation.
Centre d'appels sortants
Le centre d’appels sortants passe des appels pour atteindre et attirer des clients potentiels. Il peut s’agir d’appels de vente, d’appels de service, d’appels à froid ou d’appels d’avant-vente pour qualifier les prospects.
Télémarketing
Le télémarketing est une communication directe avec les prospects et comprend des appels entrants et sortants. Il s’agit d’atteindre le client ciblé dans le cadre d’un processus approprié. Le télémarketing est l’un des canaux les plus efficaces pour développer votre entreprise.
Génération de leads
L’objectif de la génération de leads est de trouver le bon public cible pour vos produits ou services. À la suite d’appels à froid, un téléopérateur doit être en mesure de déterminer si le contact peut être qualifié et intéressé par l’offre.
Support client
Rassemblez tous vos clients dans un seul et même outil pour automatiser les communications et simplifier la gestion des clients. Différentes solutions sont disponibles, Kiffcom vous fournira les meilleures options, les installera et les configurera.
Prise de rendez-vous
Appels à froid, service à la clientèle, appels entrants et sortants, conciergerie, escalades, réponses aux courriels et au chat, et vérification des informations. Demandez à Kiffcom de vous aider à mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) et à gérer vos appels via votre CRM.
Assistant virtuel
Les stratégies et opérations de marketing non conventionnelles, telles que le marketing de rue ou le marketing par cascade, peuvent être un bon moyen de promotion pour vous. Contactez Kiffcom pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous.
Récupération de données
Obtenez un soutien et des cours de la part de professionnels. Apprenez le marketing traditionnel, le placement média, la conception graphique, la réflexion sur la conception, les ventes, le marketing de marque, l’organisation d’événements et la gestion de la relation client. Engagez un coach Kiffcom pour suivre vos efforts et remettre en question votre état d’esprit.
Saisie de données
Certaines informations de contact doivent être collectées manuellement. Avec le Data scraping, la saisie de données permet d’économiser des heures de temps d’appel précieux pour un téléconseiller. Pour atteindre 150 appels par jour, un téléopérateur a besoin d’une base de données appropriée.
Rédaction de scénarios de vente
En fonction de vos objectifs et de vos cibles, du ton de votre marque et de notre expérience, nous créons un script de vente stratégique pour les téléconseillers. Simple, clair, multi-cas et efficace.
Coaching et formation
Kiffcom soutiendra votre équipe de vente et vous donnera le meilleur retour d’information possible. Des tactiques, des techniques et des stratégies feront partie de votre formation afin d’améliorer les résultats commerciaux de votre entreprise.
Infrastructure des centres d'appel
Téléphones, numéros de téléphone, lignes, serveurs, Kiffcom peut mettre en place votre centre d’appels. Demandez un devis gratuit.
Demander un devis
- Si vous savez par où commencer, faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider en remplissant ce formulaire.
En fonction de la demande, nous pouvons organiser une réunion avec vous pour obtenir plus de détails avant de vous fournir un devis. - Si vous avez besoin d’une consultation pour discuter de vos besoins, réservez une consultation gratuite.
Le meilleur de la classe du télémarketing, pour vous.
